la restituzione dei prodotti Reverse Logistics …

PANASONIC

Panasonic Ottiene intelligente soluzione per ritorni di prodotto Panasonic richiesto una soluzione alternativa al processo cartaceo di gestire la restituzione dei prodotti, che stava causando problemi per il loro personale di magazzino, dipartimento finanziario, dettaglianti e consumatori …

La sfida Un mal di testa per molti produttori di beni di consumo sta fornendo un modo semplice per tutti nella catena di fornitura per gestire la restituzione dei prodotti. E ‘un problema particolare per i fornitori di elettronica di consumo, i cui beni sono spesso complesse e costose che significa che ogni ritorno ha molte decisioni e molti giocatori (trasporto, vendita al dettaglio, riparazione, riciclaggio, produttori dipartimenti ecc) tutti di prendere decisioni e tutti in grado di vedere facilmente quello gli altri hanno fatto.

Soluzione
RTL ™ (Andata e logistica di viaggio) è un servizio online che guida i rivenditori attraverso un processo step-by-step per le politiche di riparazione e ritorno tutto di Panasonic per ognuno dei suoi migliaia di prodotti.

Vantaggi per le aziende
• Riduzione dei costi attraverso l’efficienza nel trasporto merci, la riparazione e l’applicazione corretta e visibile dei processi.

• un servizio migliore per i rivenditori e consumatori.

• I prodotti inviati per correggere riparatore locale piuttosto che alzare al magazzino.

Pianificare una demo live di RTL

La maggior parte delle aziende possono gestire in modo efficiente la logistica in avanti, ma quando tentano di gettare la catena di approvvigionamento in retromarcia, le ruote spesso iniziano a vacillare. Ci sono molte ragioni per cui.

Semplificare le procedure di rimpatrio

Per prima cosa, al dettaglio può essere un’attività sette giorni a settimana, ma la gestione delle operazioni produttore / distributore non lo è. Inoltre, elevato turnover del personale di vendita al dettaglio e la prevalenza di part-time significa negozi sono spesso meglio attrezzate per la vendita di beni che prendere di nuovo per le riparazioni o rimborsi.

In cima a quello, elettronica di consumo richiede la conoscenza di decine di marchi, prodotti e modelli con diversi termini e le procedure di garanzia per il ritorno o la riparazione.

La soluzione
Panasonic ha trovato una soluzione in RTL ™ – o di viaggio Andata Logistics® – dalla catena di fornitura e B2BE specialista della logistica (precedentemente chiamato Il Gruppo ECN in Nuova Zelanda).

Panasonic direttore generale delle operazioni Philip Jayne dice restituzione dei prodotti sono un mal di testa per tutta la catena di fornitura. Quindi, un servizio online che applica le regole coerenti ed è disponibile per i rivenditori quando il magazzino Panasonic è chiuso durante il fine settimana è un grande anticipo.

“Gestire i rendimenti è una parte importante del business perché i rivenditori potrebbero altrimenti restituire i prodotti senza i necessari controlli. Prima di RTL, i dettaglianti potrebbero inviare torna indietro per qualsiasi motivo. Abbiamo cercato di mettere i controlli intorno a quella, ma abbiamo ancora un sacco di prodotto che si presentò presso il nostro magazzino, senza alcun lavoro di ufficio “, dice Jayne.

“I retailer devono cercare di mantenere il personale informato su come diverse marche di gestire i rendimenti. Uno dei vantaggi di questo sistema sarà andate al un sito web e le politiche di tutti i fornitori, tutti i loro passaggi e le procedure, sono tutti disposti per loro e devono solo inserire i dati nel sito web dove RTL funzionerà le azioni giuste per loro “.

Panasonic ha provato RTL con tettoia rivenditore Appliance, che ha tre punti vendita di Auckland. John Green, che si occupa ritorni per la catena negozio Glenfield, conferisce al sistema sostenuto con fermezza.

“Siamo stati uno dei primi negozi ad adottare il sistema e la mia impressione di non è altro che positivo. Se un cliente ha un problema con un prodotto, posso solo lavorare attraverso il sito web e sarà suggerire passaggi per verificare se si tratta di un vero e proprio errore o un problema con il set-up “, dice Verde.

“Per un week-end, se si ottiene un cliente con un problema che non siete abbastanza sicuro di come gestire, il sito vi darà suggerimenti su come affrontarlo. Vi darà una decisione lì e poi sul fatto che un prodotto deve essere riparato o sostituito, mentre in caso contrario si avrebbe dovuto dire al cliente di aspettare fino a Lunedi “, dice Verde.

“A questo proposito è molto soddisfacente sia per il cliente e noi stessi.”

“Uno dei principali vantaggi è che invece di un rivenditore spedizione di un prodotto al nostro magazzino Auckland da Invercargill, per esempio, se c’è un centro di assistenza autorizzato un miglio lungo la strada, si farà in modo che ci va.”

Per i consumatori, questo significa tempi di riparazione di consegna più rapidi, e in loco sostituzioni per i prodotti di sotto di un certo prezzo. “Se il guasto è qualcosa che il cliente sta facendo male, l’auto-riparazione indicazioni fornite dal sistema risolverà il problema del cliente, nel qual caso il negozio li girerà intorno molto velocemente, soddisfare le loro esigenze e guardare come tutti tutto bene tizi per facendolo.”

Jayne stima 10 al 20 per cento dei rendimenti non sono il risultato di un prodotto difettoso, ma di un “errore utente”.

Panasonic ha anche i clienti commerciali che acquistano prodotto diretto da Panasonic. Poiché non hanno un negozio per restituire il prodotto a, che chiamare il call center di Panasonic. Il call center utilizza quindi RTL per elaborare il ritorno estendere i vantaggi del sistema a questi clienti commerciali troppo.

Dal momento che il processo, Panasonic ha portato a 80 100% Collegamento -branded Appliance e 50 Harvey Norman negozi di materiale elettrico in al sistema, ed è in trattative con altre catene leader di vendita al dettaglio.

“Abbiamo notato già che molto meno prodotto sta tornando al nostro magazzino”, dice Jayne. “Un sacco di esso sta andando direttamente ai centri di assistenza autorizzato da fissare, che consente di risparmiare, ovviamente, i soldi e migliora il servizio al cliente.”

Verde Appliance di Shed sarebbe ansiosi di vedere altri fornitori adottano RTL.

“In un certo senso mi aiuta a vendere Panasonic perché posso consigliarlo come una società per l’ottimo aiuto ricevo dal sistema.

“Mi sarebbe di grande aiuto se ho avuto un sistema come questo per tutti i miei prodotti.”

Per ulteriori informazioni riguardanti Panasonic, si prega di visitare www.panasonic.co.nz o per ottenere ulteriori informazioni su B2BE e come possono aiutare la vostra organizzazione a ridurre l’elaborazione manuale dei documenti e visita la distribuzione www.b2be.com o contatto B2BE

Per ulteriori informazioni su RTL ™ Clicca qui

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